Las búsquedas en la web siguen siendo más influyentes que las redes sociales al momento de comprar
La
falta de gestión de las opiniones relacionadas con las marcas, a menudo es algo a lo que se enfrentan las
empresas y negocios a través de la red. Por ello, es importante establecer
estrategias y planes de acción para evitar que este tipo de opiniones o comentarios puedan llegar a expandirse de forma viral. Sin embargo, de igual forma, los comentarios y opiniones positivas también pueden replicarse y propagarse a través de las
redes sociales y otros sitios de la red de forma que
pueden ayudar a influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Algunas investigaciones relaciondas, como la desarrollada por Keller Fay Group, ponen de manifiesto que
las opiniones y críticas positivas son más creíbles y que los consumidores prestan menos atención a los rumores y opiniones negativas. En este sentido, el 66% de los usuarios y consumidores online consideraban que las conversaciones generadas a través de las opiniones positivas eran más creíbles que aquellas que pudieran ser consideradas negativas.